Política de Trocas e Devoluções

🔁 Troca e Devolução – PRA CIMA FAVELA

Aqui no PRA CIMA FAVELA, a gente quer que você se sinta seguro(a) pra comprar com confiança. Se algo não saiu como esperado, pode contar com a gente pra resolver com respeito e agilidade!

📦 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Recebeu um produto, mas se arrependeu ou não ficou satisfeito(a)?
Você pode pedir a devolução com reembolso em até 7 dias corridos depois do recebimento.

📌 Pra isso, o produto precisa:

• Estar na embalagem original;

• Sem uso, com todos os acessórios e sem violar lacres;

• Em boas condições, sem manchas, sujeira ou sinais de manuseio.

👉 Envie um e-mail para pracimafavela@gmail.com com:

• Número do pedido;

• Fotos que comprovem que o produto está sem uso.

🔁 Troca por Erro no Pedido

Se chegou um item diferente do que você comprou, ou veio faltando alguma parte do kit, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

📧 Fale com a gente no pracimafavela@gmail.com, mandando:

• Número do pedido;

• Fotos do produto que veio errado;

• Se for erro de tamanho, inclua também a foto da etiqueta.

📌 Após a confirmação do erro, vamos fazer a troca sem custo pra você.

🛠️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 dias corridos depois do recebimento.

📧 Mande um e-mail para pracimafavela@gmail.com com:

• Número do pedido;

• Fotos do defeito no produto.

📌 Se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custo nenhum.

⚠️ Mas atenção:
Se o problema for causado por mau uso ou falta de cuidado, a troca ou reembolso não será possível, ok?

✅ Condições para Aceitar a Troca ou Devolução

Pra que o pedido de troca ou devolução seja aceito, é necessário que:

✔️ O produto não tenha sido usado;
✔️ Esteja limpo, sem manchas ou danos;
✔️ A embalagem original e etiquetas estejam preservadas;
✔️ Os prazos sejam respeitados:

• 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro no pedido;

• 90 dias corridos para defeito de fabricação.

📌 Enviando as fotos e as informações, a gente responde com as instruções completas em até 5 dias úteis.

💰 Como funciona a devolução do valor

🔁 Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto no valor da compra devolvida.

• Válido por 90 dias;

• Só pode ser usado pelo titular da conta;

• Não é transferível nem convertido em dinheiro.

O cupom será enviado por e-mail e poderá ser usado na próxima compra.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, vamos pedir o estorno para a operadora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo depende do banco e pode levar até 2 faturas pra aparecer no seu extrato.

💸 Estorno – PIX, Transferência ou Boleto

Depois que o produto devolvido for conferido, o valor será devolvido em até 30 dias, direto para a conta do intermediador de pagamento (como o Mercado Pago, por exemplo), e você poderá sacar por lá.

📩 Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda?
Fala com a gente:
📧 pracimafavela@gmail.com

Nosso compromisso é com você e com a comunidade.
Aqui é confiança, respeito e atitude de quem faz diferente! 💛✊