Dúvidas Frequentes

📦 Consigo rastrear minha compra?
Sim! Você pode acompanhar todas as atualizações do seu pedido acessando a seção “Meus Pedidos” no nosso site.
Além disso, sempre que o status mudar, a gente te avisa por e-mail!
Quer rastrear direto? Acesse: melhorrastreio.com.br

🚚 Quem faz a entrega dos pedidos?
Atualmente, todas as nossas entregas são feitas pela Envialli, empresa parceira da plataforma Loja Integrada.

➕ Posso adicionar outro produto a um pedido que já finalizei?
Não. Depois que o pedido é fechado no site, não dá mais pra incluir outros produtos.
Se quiser mais itens, é só fazer uma nova compra.

📦❌ Faltou item no meu pedido. E agora?
Chama a gente na Central de Atendimento:
📧 pracimafavela@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91198-7670

📦✅ Como sei se um produto está disponível?
Se o botão “Adicionar ao carrinho” estiver ativo no site, o produto tá disponível sim.
Se não estiver, é porque acabou no momento.

🛍️ Posso comprar no site e retirar em algum lugar?
Por enquanto, todos os pedidos são enviados para o endereço que você preencheu na hora da compra.
Quer combinar retirada pessoalmente? Manda mensagem no WhatsApp e a gente vê junto o melhor jeito!

🤝 Qualquer pessoa pode receber o pedido?
Sim! Qualquer pessoa maior de 18 anos no local da entrega pode receber o pedido sem problema.

📦📦 A PRA CIMA FAVELA faz entregas separadas?
Não. Todos os produtos do seu pedido chegam juntinhos, numa entrega só.

🏠 Posso mudar o endereço de entrega?
Sim, mas só antes de finalizar o pedido.
Depois que a compra é concluída, não conseguimos mudar o endereço.
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
📧 pracimafavela@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91198-7670

🚚📦 Quero mandar produtos pra dois endereços diferentes. Dá?
Não. Cada pedido vai inteiro para um só endereço.
Pra mandar pra locais diferentes, você precisa fazer compras separadas.

🔁 E se o produto que eu queria trocar estiver esgotado?
Se o item estiver fora de estoque no momento da troca, a gente faz o cancelamento e devolve o valor conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.